Refund policy

Stand: 17. September 2026

Bei Flamora Wood möchten wir, dass Sie mit Ihrer Bestellung vollständig zufrieden sind. Sollten Sie mit einem Produkt nicht zufrieden sein, haben Sie unter den gesetzlichen Voraussetzungen das Recht, Ihre Bestellung zurückzugeben.

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert Ihre Rechte und die Bedingungen für Rücksendungen, Widerruf und Erstattungen.

1. Widerrufsrecht

Verbraucher innerhalb der Europäischen Union haben grundsätzlich das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns eindeutig über Ihre Entscheidung informieren. Dies kann beispielsweise per E-Mail erfolgen.

Bitte senden Sie Ihren Widerruf an:

E-Mail: info@flamorawood.de

Sie können folgende Formulierung verwenden:

„Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Kaufvertrag über folgende Ware(n): [Produktname], bestellt am [Datum] und erhalten am [Datum].“

2. Bedingungen für Rücksendungen

Für eine Rückgabe gelten grundsätzlich folgende Bedingungen:

• Der Widerruf muss innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen erklärt werden.

• Die Ware muss unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs zurückgesendet werden.

• Die Ware ist sorgfältig zu behandeln.

• Der Verbraucher haftet für einen etwaigen Wertverlust der Ware, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware hinausgeht.

Für bestimmte Produkte können aufgrund ihrer Beschaffenheit, Größe oder Montage besondere Rückgabebedingungen gelten.

3. Kosten der Rücksendung

Sofern nicht anders vereinbart, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten prüfen wir den Sachverhalt und übernehmen die angemessenen Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

Bei großen, schweren oder sperrigen Produkten bitten wir Sie, uns vor der Rücksendung zu kontaktieren, damit wir Ihnen geeignete Rücksendeanweisungen geben können.

4. Erstattungen

Nach einem wirksam ausgeübten Widerruf erstatten wir Ihnen sämtliche von Ihnen geleisteten Zahlungen einschließlich der Kosten der Standardlieferung.

Die Erstattung erfolgt unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir Ihre Widerrufserklärung erhalten haben.

Wir können die Rückzahlung jedoch verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben – je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Für die Rückerstattung werden keine zusätzlichen Gebühren berechnet.

5. Beschädigte oder falsch gelieferte Produkte

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferung nach Erhalt.

Sollte ein Produkt beschädigt, mangelhaft oder nicht entsprechend Ihrer Bestellung geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich unter:

info@flamorawood.de

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

• Ihre Bestellnummer

• Eine Beschreibung des Problems

• Fotos des Produkts und der Verpackung, sofern erforderlich

Wir werden den Sachverhalt prüfen und gemeinsam mit Ihnen eine geeignete Lösung finden. Je nach Situation und den gesetzlichen Bestimmungen kann dies eine Reparatur, einen Ersatz, eine Preisminderung oder eine Rückerstattung umfassen.

6. Ausschluss des Widerrufsrechts

Das gesetzliche Widerrufsrecht kann in bestimmten gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen sein.

Dazu können beispielsweise gehören:

• Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden.

• Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind.

• Weitere gesetzliche Ausnahmen gemäß deutschem Recht.

Sofern eine Ausnahme vom Widerrufsrecht für ein bestimmtes Produkt gilt, wird dies vor Abschluss der Bestellung entsprechend angegeben.

7. Umtausch

Derzeit bieten wir keinen direkten Produktaustausch an.

Wenn Sie ein anderes Produkt erhalten möchten, können Sie die ursprüngliche Ware gemäß dieser Richtlinie zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

8. Stornierung vor dem Versand

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, bevor sie versendet wurde, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@flamorawood.de.

Wir werden uns bemühen, Stornierungsanfragen zu berücksichtigen, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Nach dem Versand gelten gegebenenfalls die regulären Widerrufs- und Rückgabeverfahren dieser Richtlinie.

9. Kontaktinformationen

Für Fragen zu Rücksendungen, Erstattungen oder zum Widerrufsrecht kontaktieren Sie uns bitte:

Flamora Wood

Betreiber:

Safionyx Verwaltungs GmbH
Hagsfelder Allee 19a
76131 Karlsruhe
Deutschland

Handelsregister: HRB 756906
Amtsgericht Mannheim

E-Mail: info@flamorawood.de

Website: FlamoraWood.de

10. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nach deutschem und europäischem Recht nicht ein und schließt diese nicht aus.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

Insbesondere bleiben Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Produkten bestehen.

Für weitere Informationen zu Ihren Verbraucherrechten in Deutschland gelten die einschlägigen Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB).